服务认证：传递信任、服务发展
服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。
服务认证的本质属性是“传递信任、服务发展”，具有市场化、国际化的典型特征，广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”；是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的“管理工具”；是法律法规和产业政策的“支撑工具”。
服务认证
商业企业品牌评价服务认证
随着“中国名牌”、“中国驰名商标”禁止商业宣传，商业企业品牌评价星级评价服务认证逐渐为广大企业所熟知。这个认证的依据是GB/T27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，它是我国第一部品牌评价国家标准，于2012年开始实施。
该标准的核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，分为"能力、品质、声誉、企业文化、影响"等5个一级指标，"品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响"等17个二级指标，以及52个三级指标。
评价指标
该标准的核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，分为"能力、品质、声誉、企业文化、影响"等5个一级指标，"品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响"等17个二级指标，以及52个三级指标。
审查结果采用等级制，由低到高的顺序分为四个等级：二星品牌、三星品牌、四星品牌和五星品牌，分别与评价得分的对应关系如下：
a）五星品牌：950分以上（含950分）；
b）四星品牌：900分以上（含900分）；
c）三星品牌：800分以上（含800分）；
d）二星品牌：700分以上（含700分）。
资料清单
申请组织的授权代表签署《服务认证申请书》，并至少提供以下必要的申请信息：
（1）取得国家工商行政部门或有关机构注册登记的法人资格，以及可能涉及的从事相关生产/服务的资质和任何行政许可；
（2）申请认证的组织名称、地址及其服务提供场所的必要信息，涉及多个生产/服务场所时，应列明各场所的名称、地址及其内容；
（3）拟认证的服务信息，包括：生产/服务范围、生产/服务内容、生产/服务流程，以及适用时为生产/服务运作提供支持的主要设备设施；
（4）影响生产/服务符合性的任何外包过程的信息；
（5）申请认证的标准或其他规范性文件；
（6）申请组织已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如品牌管理手册、品牌管理制度、生产/服务规范、生产/服务提供规范和生产/服务检验规范等；
（7）适用时的任何特殊要求，如特殊的语言、环境、安全要求等；
（8）需要时的其他信息。
申请条件
申请商业企业品牌评价服务认证的组织需满足以下基本条件：
（1）具有合法的法律地位或授权；
（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；
（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；
（4）本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结；
（5）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如品牌管理手册、品牌管理制度、生产/服务规范、生产/服务提供规范和生产/服务检验规范等；
（6）申请认证依据的标准和相关规范性文件要求的条件。
证书样本
京公网安备 11010202009534号